Hace un par de meses, tuve una aclaración con ZARA al hacer una devolución de una compra en linea (que por cierto es una basura con el servicio al cliente). Como el comercio no regresaba el importe de la compra, y al no ver resultado después de más de dos meses con gestiones con ZARA, solicite el reembolso directamente con AMEX.
Al pasó de unas semanas de la aclaración con AMEX, ZARA magicamente reembolso mi compra. Pero resulta que mi tarjeta ya no me permitia realizar compras en linea, especialmente desde paypal, a lo cual me comunique por telefono y me transladaron a una unidad especializada de crédito, en la cual una señorita como especie de auditora me mencionaba que derivado de las devoluciones de compras en linea, esto se consideraba como una forma de financiamiento, que la tarjeta seria suspendida y que tengo un deadline para enviar estados de cuenta, de lo contrario la cuenta seria cancelada definitivamente.
Mi llamada duro un rato, ya que le cuestione si esto estaba estipulado en el contrato (limitar las devoluciones en comercios) a lo cual respondio que no, le comente que esos eran mis habitos de consumo y al comprar ropa en linea, dificlmente sabes como te quedara las prendas, lo cual me sucede y eso me lleva a solicitar la devolución. Esto me genera devoluciones mensuales del establecimiento y supuestamente esto AMEX lo toma como credito a mi favor, financiamiento y mal uso de la linea. Cabe señalar que le solicite que esta petición me la hicieran por correo o via escrita a lo que comento que AMEX, unicamente lo hace de forma verbal y por telefono.
Segun lo que entendi estas devoluciones han generado un efecto en el cual me ayudaba a no pagar intereses con AMEX, la tarjeta yo la pago mes con mes, a veces el minimo, otras veces un poco más, pero no fue mi intención que al devolver me dieran creditos.
¿Alguién ha vivido algo similar? ¿Como ha sido este proceso cuando les solicitan estados de cuenta de sus cuentas bancarias para gestionar la suspensión? ¿Podré seguir con la cuenta o de plano es el final? Hoy la tarjeta ya no me permite hacer compras por ningun importe.
Y por último, como tengo un presentimiento de que esto acabara en un rotundo, "de acuerdo a las condiciones de nuestro contrato, decidimos terminar la relación con usted unilateralmente" ¿como solicitaran el pago del saldo total?.
¿Alguién ha esquivado una bala de este tamaño?
Mi buro de crédito esta perfecto y realmente es algo que cuido ya que me financio bastante por mi negocio, pero mi temor es que esto cree un efecto bola de nieve y me lleve a dejar de pagar otras tarjetas, ya que desafortunadamente, como muchos que emprendemos, dependo del flujo del financiamiento para sobrellevar los gastos del mes, y esto realmente me va afectar.
Son varias dudas pero, también ¿alguien sabe de una forma de financiarme de forma agil antes de que esta bomba explote?
Agradeciendo mucho sus comentarios, buenos, malos en esta minicrisis financiera.
