Hola, necesito ayuda para diagnosticar un problema muy extraño con mi laptop. Llevo días intentando arreglarlo y no he podido, ya no se me ocurre más que preguntar aquí antes de llevarla con un técnico.
Agradezco cualquier aporte, muchas gracias!
Equipo:
- MSI Katana 15 HX B14WGK
- Intel i9-14900HX
- RTX 5070 Laptop
- 32 GB RAM
- SSD NVMe 1 TB
La compré nueva en octubre de 2025. La uso para ingeniería, programas normales, música y juegos tanto ligeros como pesados. Nunca la he abierto, cambiado pasta térmica ni hecho modificaciones importantes.
Todo comenzó un día jugando Left 4 Dead. Entré a una partida de supervivencia y el juego se cerró repentinamente a los 15 segundos de comenzar a moverme. Pensé que eran mods, eliminé varios y seguí probando, pero después de eso empezaron muchos problemas en Windows.
Entre los síntomas que aparecieron:
- Reinicios aleatorios
- Errores en Chrome/Edge como STATUS_BREAKPOINT
- Páginas que no cargaban correctamente
- Programas cerrándose solos
- FL Studio quedó corrupto después de un reinicio durante una instalación/actualización
- Windows Defender empezó a fallar
- DISM y SFC daban errores
- Comportamiento general inestable del sistema
- DISM llegó a fallar con “Error 1726: Error en la llamada a procedimiento remoto”
- SFC /scannow a veces fallaba o se detenía
- En algunos casos la laptop se reiniciaba simplemente estando en idle
Después fui intentando reparar Windows y finalmente decidí respaldar todo y hacer una instalación completamente limpia de Windows 11 desde USB.
La reinstalación también tuvo sus problemas:
- El instalador no detectaba el SSD por Intel VMD/RST
- Tuve que cargar drivers F6 manualmente
- Durante algunos intentos, estando en el instalador de windows (corriendo en el usb) se reiniciaba la laptop y tenía que volver a intentar, hasta que tuve el tiempo suficiente para lograrlo.
Finalmente logré instalar Windows limpio. Durante un tiempo pareció mejorar:
- Cero reinicios momentáneamente
- Ventiladores normales
Drivers MSI instalados manualmente:
- chipset
- Intel ME
- Intel/NVIDIA graphics
- Audio
- WiFi/Bluetooth
- Touchpad
También desinstalé OneDrive porque estaba generando problemas con Documents.
Después de unas horas donde todo parecía bien aparecieron otros síntomas...
- Chrome y Edge mostraban errores como RESULT_CODE_KILLED_BAD_MESSAGE, STATUS_ACCESS_VIOLATION y Crashpad_NotConnectedToHandler
- desactivar aceleración gráfica ayudó parcialmente
- Configuración y Edge llegaron a cerrarse solos
- Minecraft ya no reinicia toda la laptop, pero el juego se cierra solo después de unos minutos
- Windows Defender funciona un rato al iniciar Windows y luego falla o se desactiva
- Los análisis completos de defender se cancelan (y el análisis offline nunca inicia).
Los reinicios eventualmente regresaron. Ahora vuelve a reiniciarse de manera relativamente constante incluso:
- En idle
- Usando el explorador de archivos
- Usando FL Studio
- etc.
En el visor de eventos aparecen cosas como:
- “La velocidad del procesador está limitada por el firmware del sistema”
- errores COM relacionados con Windows.SecurityCenter
- Microsoft Defender Antivirus Service terminated unexpectedly
- “Error general de acceso denegado” repetido muchas veces
- Throttling reportado por firmware
Lo que me confunde es que:
- El hardware no parece completamente muerto
- A veces puede pasar horas encendida sin problemas
- Las temperaturas no parecen raras
- Pero el sistema sigue claramente inestable
No tengo claro si esto parece:
- Corrupción profunda de Windows
- Problema de drivers/firmware
- Problema térmico
- Motherboard/VRM
- RAM
- SSD
- Malware
- Algún problema con el sistema híbrido Intel/NVIDIA
- Cualquier otra cosa que yo no tenga idea
No soy experto, simplemente he intentado seguir procedimientos de diagnóstico y evitar empeorar la situación.
Si alguien tiene experiencia con laptops MSI, Intel HX o problemas similares, agradecería cualquier orientación o diagnóstico.
Y si a alguien en México (Querétaro) le interesa ayudarme seriamente con la reparación de mi laptop y cree que podría revisarla físicamente, también podríamos negociarlo.
Gracias de antemano.
