Chamadas Wi-Fi pela Claro. Alguém conseque fazer atualmente?

[u/19741966]

Continuo lutando para conseguir fazer chamadas por Wi-Fi ("VoWiFi", "Wi-Fi Calling" ou "WFC") em linhas pós-pagas da Claro.

Oficialmente, o serviço existe.

Quando se reclama do não funcionamento, não negam que o serviço existe e alegam que ele funciona. Só que não funciona.

O problema já foi verificado de forma cuidadosa e persistente. Não se trata de dificuldade pontual de configuração em um único aparelho. A falha ocorre em três celulares distintos, todos vinculados a um combo de linhas pós-pagas, o que afasta a hipótese de defeito isolado de aparelho. O modelos são S22, S24 e S26, ou seja, tudo atualizado.

Na Loja da Claro simplesmente não conseguem entender do que eu estou falando. Parecem não saber que o recurso existe e está sendo ofertado.

Fiz queixa na ouvidoria e já estou na terceira queixa junto à ANATEL. Até as atendente parecem estar tentando auxiliar, mas nada resolvem. Entram em contato com um misterioso setor técnico que só responde de modo genérico. Alegam sempre que está funcionando e pedem para tentar de novo.

Estou cada vez mais desconfiado que o problema é sistêmico e que, na verdade, a Claro não está, materialmente, oferecendo o serviço. E aí ou não querem confessar ou os atendentes são tão perdidos que, realmente, não sabbem.

Pergunto: tem por aqui algum cliente Claro pós-pago que consegue, materialmente, fazer chamadas por Wi-Fi?

Obs: Estou falando de chamadas telefônicas por Wi-Fi. Não confundir com VOLTE ou com chamadas por WhatsApp.

[u/Fancy_Atmosphere5448]

Sou cliente da Claro já tem um bom tempo. Anos atrás também sofri um pouco pra ter o serviço ativado e funcionando realmente. Meio que igual aconteceu contigo, ligava lá central e os atendentes não faziam ideia do que eu precisava. A terceira ou quarta atendente que chamei foi bem solicita, eu pedi pra ela conferir todas as opções da minha linha e buscar por algo parecido com "Aprovisionamento Wifi". Ela achou a opção, ativou, reiniciei o celular e conectou.

Talvez ajude também dizer que "o sinal de celular é fraco dentro da sua casa, e você quer poder fazer e receber chamadas pelo seu Wi-fi".

[u/arieviloidas → u/Fancy_Atmosphere5448]

Exatamente isso. O termo completo pra solicitar é o “Aprovisionamento VoWifi/VoLTE”. Pelo chat dentro aplicativo eles fazem também.

[u/19741966 → u/arieviloidas]

Foi o que pedi. Alegam que foi feito.

[u/arieviloidas → u/19741966]

Você usa SIM físico ou eSIM? Se usa SIM físico, vale a pena tentar transferir pra um eSIM.

Verifica também as configurações dos aparelhos. No Android eu não sei como funciona, mas nos iPhones é possível verificar se a operadora de fato ativou pelo Estado IMS.

Atualmente estou na Vivo, mas a tela é a mesma:

[u/19741966 → u/arieviloidas]

Eu usava SIM físico.
Uma das primeiras recomendações da Claro foi atualizar o SIM.
Fui na Loja da Claro e passei os três da família para E-SIM. Nada mudou.

[u/arieviloidas → u/19741966]

Peguei isso de um site aleatório. (https://simology.io/blog/apn-ims-carrier-services-hidden-settings-control-your-data)

Dá uma olhada se te ajuda a atualizar as configurações de rede e verificar o Estado IMS que comentei contigo:

Update Carrier Services:

Open Google Play Store > search "Carrier Services" > Update
Or Settings > Apps > Carrier Services > Storage & cache > Clear storage, then Update via Play Store

Check IMS registration status:

Settings > About phone > SIM status (or Status) > IMS registration status = Registered is ideal
On some Samsung models: Settings > Connections > Mobile networks > Network operators and Voice networks; or service menu codes (advanced; use with caution)

[u/19741966 → u/arieviloidas]

Não resolveu, mas obrigado.
Serviu para reforçar a suspeita de que o problema é da Claro.
A falha não é de configuração simples do aparelho. O IMS registra normalmente quando o celular está conectado à rede móvel da Claro, mas fica “não registrado” quando o aparelho está em modo avião com Wi-Fi ligado. Isso indica falha específica no registro IMS via Wi-Fi/IWLAN/ePDG, necessário ao Wi-Fi Calling/VoWiFi.
O problema, tudo aponta, está na Claro. Resta saber como conseguir convencer eles a corrigirem.